Service bij Fractury
Bij Fractury staat persoonlijke aandacht centraal. Wij geloven dat de beste zorg begint met luisteren, meedenken en tijd nemen voor iedere cliënt. Daarom werken we efficiënt, flexibel en zonder vaste kantoortijden – zodat we echt kunnen inspelen op uw behoeften. Of het nu gaat om wachttijden, behandeling, nazorg of een praktische vraag over parkeren of wifi: wij streven ernaar uw ervaring zo prettig en zorgeloos mogelijk te maken.
Wachttijden
Bij Fractury werken we efficiënt en geïndividualiseerd. We zijn we niet gebonden aan kantoortijden. Daardoor kunnen we meer aandacht besteden aan onze cliënten en worden wachttijden tot een minimum beperkt. De doorlooptijd van een traject zelf is afhankelijk van het type en de snelheid die u zelf wenst. Zeker wanneer u een verse breuk heeft kan het voor het versneld herstel van belang zijn om zo snel mogelijk, binnen enkele dagen, over te kunnen gaan tot behandeling.
Parkeren
Er is voldoende parkeergelegenheid voor onze praktijk op de Markt. Daarnaast vindt u rondom het gebouw nog voldoende parkeervakken. Deze parkeergelegenheden zijn allen gratis.
Wifi
Bij Fractury kunnen u en uw begeleider gebruiken maken van ons draadloos netwerk voor het gebruik van internet. Neem dus gerust uw smartphone, tablet of laptop mee voor tijdens het wachten. Bij sommige van de behandelingen is het mogelijk om uw mobiele apparaat te blijven gebruik. Dit zal van te voren door de behandelaar of consulent worden aangegeven.
Aandacht
We nemen de tijd, om samen met u een persoonlijk behandelplan op te stellen. Soms is een combinatie van meerdere behandelingen of behandelingen met meerdere fysische technieken nodig. Ook kan het zijn dat het verstandig is om eerst een ander behandeltraject elders af te ronden of te doorlopen, of zelfs af te zien van behandeling, omdat het resultaat waarschijnlijk niet zal voldoen aan uw verwachtingen. Als dat het geval is, zeggen we dat ook. Eerlijkheid staat voorop.
Wij horen graag hoe het met u gaat
Gedurende en na de behandeling horen we graag hoe het met u gaat. Om het effect van een behandeling inzichtelijk te maken wordt er onder andere gebruik gemaakt van vragenlijsten. Ook kan het zijn dat we u vragen een enquête in te vullen. Verbeteren is voor ons een continu proces.
Klachten
Bent u tevreden, vertel het anderen. Bent u niet tevreden, vertel het ons.
Het kan het zijn dat u niet tevreden bent over de behandeling of de gang van zaken in onze praktijk. Wij willen graag dat u dat aan ons kenbaar maakt, zodat we samen met u tot een oplossing kunnen komen. U kunt daarvoor altijd terecht bij één van de behandelaars of consulenten. Wij leren van uw klachten en observaties om zo in de toekomst nog betere zorg te kunnen leveren.
Wanneer u tezamen met ons niet tot een bevredigende oplossing komt, is het mogelijk om uw klacht in te dienen bij Stichting Expertisecentrum Klacht en Gezondheidsrecht.